Managed Client / Server
Eine kontinuierliche Verfügbarkeit der IT-Systeme ist heutzutage in jedem Unternehmen unerlässlich. Angesichts der wachsenden Komplexität von IT-Infrastrukturen werden Managed Services künftig unverzichtbar sein. Diese dienen dazu, Ihre Systeme rund um die Uhr zu überwachen, zu schützen und zu sichern.
Mein Ziel ist es, Sie proaktiv vor möglichen Gefahren und Ausfällen zu schützen. Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Für Sie bedeutet das unter anderem:
- Kontinuierliche Analyse Ihrer betriebsrelevanten Hardwarekomponenten und Softwareprozesse
- Frühzeitige Fehlererkennung basierend auf definierten Schwellenwerten
- Automatisierte und zentrale Fehlermeldung an mich rund um die Uhr
- Schneller Remote-Zugriff zur Behebung von Fehlern auf Ihren Systemen
- Geräteinventarisierung und Lizenzmanagement
- Smart Updates – vollautomatische Installation von Updates für Windows-Betriebssysteme, sowie einigen Anwendungen
- Managed Antivirus – proaktiver, cloudbasierter Schutz gegen Viren, Malware und anderen Bedrohungen
- Managed Backup – Verwaltung, Überwachung und Durchführung der Backups On-Premise bzw. in der Cloud
- Verhinderung von Problemen, bevor sie entstehen können
- Volle Kostentransparenz und Nachvollziehbarkeit
- Steigerung der Verfügbarkeit durch Ablösen manueller IT-Prozesse
- Permanente Verfügbarkeit von Gesundheitswerten aller IT-Systeme
- Standardisierte Prozesse, die zu weniger Abstimmungsaufwand führen (fest definierte Zuständigkeitsbereiche für einzelne Alarmmeldungen)
- Maximale Sicherheit durch das Einspielen von Updates, Schutz gegen Viren, Malware und anderen Bedrohungen, sowie die Durchführung von Backups
- Vermeidung von IT-Ausfällen, die zu finanziellen Belastungen führen könnten
- Kostenreduktion durch planbare und automatisierte Wartungsarbeiten
- Fokussierung auf Kernaufgaben durch Entlastung von Ihnen und Ihren Mitarbeitern
Managed-Client
Client-Basic
- 24/7 Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines PC-Arbeitsplatzes darunter Antivirus-Status, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz und -gesundheit sowie Windows-Updates.
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Support, Wartungen und Fehlerbehebungen werden nach aktueller Preisliste berechnet
Client-Advanced
- 24/7 Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines PC-Arbeitsplatzes darunter Antivirus-Status, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz und -gesundheit sowie Windows-Updates.
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- Smart Updates – Third Party und Microsoft Updates werden vollautomatisch, intelligent und bei Bedarf selbstkorrigierend installiert (Unterstützte Third Party Hersteller unter https://www.servereye.de/smart-updates)
- Support, Wartungen und Fehlerbehebungen werden nach aktueller Preisliste berechnet
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Entry – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
Client-Premium
- 24/7 Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines PC-Arbeitsplatzes darunter Antivirus-Status, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz und -gesundheit sowie Windows-Updates
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- Smart Updates – Third Party und Microsoft Updates werden vollautomatisch, intelligent und bei Bedarf selbstkorrigierend installiert
- (Unterstützte Third Party Hersteller unter https://www.servereye.de/smart-updates)
- Backup-Prüfung**
- Systemwiederherstellung**
- Wartung und Administration des Client-Bestandes
- 2x Wartungsfenster im Monat von 18:00 bis 22:00 Uhr ohne Aufpreis
- Problembehebungen inklusive (ausgenommen Hardwaredefekte)
- Unterstützung bei Dritthersteller Support (Hard- & Software) ERP usw.
- Unbegrenzte Remote und Vor-Ort-Hilfe bei IT-Problemen***
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Advanced – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet
** Bei vorhandener Backup-Lösung
*** ausgenommen Dritthersteller wie z.B. ERP-Hersteller, individuelle Programmierung usw.
Vor der Buchung des Pakets „Client-Premium“ erfolgt eine Prüfung Ihrer IT-Systeme. Ziel ist eine stabile und wartbare Infrastruktur.
Managed-Server
Server-Basic
- Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines physischen bzw. virtuellen Servers wie Festplattenplatz und -gesundheit für alle Partitionen, Windows Neustart Erkennung, Zeitdienstüberwachung, Windows Dienste, Raid Controller, Hardware des Servers (Netzteile, Lüfter, usw.) bei physischen Maschinen, Backup und Antivirus
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Alarmierung bei Sicherheitsbedrohungen
Server-Advanced
- Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines physischen bzw. virtuellen Servers wie Antivirus, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz und -gesundheit, Windows Update
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- Smart Updates – Third Party und Microsoft Updates werden vollautomatisch, intelligent und bei Bedarf selbstkorrigierend installiert
(Unterstützte Third Party Hersteller unter
https://www.server-eye.de/smart-updates) - Support, Wartungen und Fehlerbehebungen werden nach aktueller Preisliste berechnet
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Entry – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
Server-Premium
- Überwachung von wichtigen Systeminformationen eines physischen bzw. virtuellen Servers wie Antivirus, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz und -gesundheit, Windows Update
- Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- Monatliches Reporting per E-Mail
- Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- Smart Updates – Third Party und Microsoft Updates werden vollautomatisch, intelligent und bei Bedarf selbstkorrigierend installiert (Unterstützte Third Party Hersteller unter https://www.server-eye.de/smart-updates)
- Backup-Prüfung**
- Systemwiederherstellung**
- Wartung und Administration des Server-Bestandes
- Zwei Wartungsfenster pro Monat von 18:00 bis 22:00 Uhr ohne Aufpreis
- Problembehebungen inklusive (ausgenommen Hardwaredefekte)
- Unterstützung bei Dritthersteller Support (Hard- & Software) ERP usw.
- Unbegrenzte Remote und Vor-Ort-Hilfe bei IT-Problemen***
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Advanced – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet
** Bei vorhandener Backup-Lösung
*** ausgenommen Dritthersteller wie z.B. ERP-Hersteller, individuelle Programmierung usw.
Vor der Buchung des Pakets „Server-Premium“ erfolgt eine Prüfung Ihrer IT-Systeme. Ziel ist eine stabile und wartbare Infrastruktur.
Netzwerkgeräte und Peripherie
Zusätzlich können auch folgende Geräte in das Monitoring aufgenommen werden, so dass ein vollständiger Überblick über die IT-Infrastruktur gegeben ist:
- Netzwerk (Firewall, Router, Switch, …)
- Storage (SAN, NAS, …)
- Sonstiges (Telefonanlage, Drucker*, USV, …)
Monitoring
Ich monitore Ihre IT-Systeme, oder nur einzelne Funktionen, mit einem agentenbasierten, automatischen Software-Tool und informiere Sie umgehend, sollten kritische Prozesse auftreten, die große Folgeschäden anrichten könnten. Zu Analysezwecken wird ein Agent auf den Clients bzw. Servern installiert, welcher zwingend eine ausgehende SSL-Internetverbindung benötigt, um diesen Vorgang permanent durchführen zu können.
Zudem behalte ich Ihre Hardware, Software und Netzwerke im Blick, wodurch die Ausfallzeiten Ihrer Systeme auf ein Minimum reduziert werden, die Stabilität und die Verfügbarkeit gesteigert wird und Ihre Mitarbeiter sorgenfrei arbeiten können.
Gerne erarbeite ich gemeinschaftlich mit Ihnen ein Alarmierungskonzept, welches genau definiert, in welchem Fall ich mit der Durchführung der Fehlerbehebung proaktiv umgehen darf und in welchem Fall es einer Beauftragung durch Sie bedarf.
Remote Management
Remote Management, auch als Fernwartung bekannt, ermöglicht es mir zeitnah und aus der Ferne Probleme bei Ihnen vor Ort zu lösen, oder Konfigurationen durchzuführen. Mit der, von mir, eingesetzten Fernwartungssoftware kann auf Server und auf Clients zugegriffen, der Bildschirm übertragen, sowie die Maus und Tastatur gesteuert werden.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass ich bei der Problemanalyse oder für Konfigurationen Zugriff auf die Systemeinstellungen und auf sämtliche Daten haben. Ich versichere Ihnen, diese Zugänge mit größter Sorgfalt zu behandeln.
Smart Updates - Patch-Management
Ihre IT-Systeme werden kontinuierlich und vollautomatisch auf nötige Programmaktualisierungen und alle wichtigen Sicherheits- und Funktionsupdates für Windows-Betriebssysteme, als auch eine Auswahl an Standard-Anwendungen überprüft. Verfügbare Updates werden intelligent, selbstheilend und vollautomatisch installiert¹.
Alle aktuell unterstützten Third Party Hersteller finden Sie unter https://www.servereye.de/smart-updates/
Gerne erarbeite ich gemeinschaftlich mit Ihnen ein Update-Konzept, welches auf Ihre Arbeitsweise und Bedürfnisse ausgerichtet ist.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass kritische und sicherheitsrelevante Updates, die seitens des Softwareherstellers als jene ausgewiesen sind, ohne vorherige Prüfung auf Ihren Systemen installiert werden.
Allein der jeweilige Softwarehersteller haftet für die Fehlerfreiheit der Sicherheitsupdates, die Einschätzung der Risiko-Klassifizierung und Kompatibilität mit der zu aktualisierenden Version. Sie sind sich darüber bewusst, dass Sicherheitsupdates Veränderungen an der installierten Version vornehmen, um die Sicherheit zu erhöhen. Es kann in Ausnahmefällen dazu führen, dass die Lauffähigkeit Ihrer Systeme beeinträchtigt wird. Ich übernehme für Folgeschäden aus diesem Umstand keine Haftung.
¹Das bedeutet, dass die Patch Management Software mehrfach versucht Updates aufzuspielen. Außerdem ist Smart Updates in der Lage, aufkommende Probleme zu lösen. Ich muss erst im zweiten Schritt aktiv werden, wenn alle Versuche zur Fehlerbehebung missglückt sind.