Managed Client / Server
Managed Services – Was bedeutet das für Sie?
Die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer IT-Systeme sind entscheidend für Ihren Geschäftserfolg.
Mit zunehmender Komplexität moderner IT-Infrastrukturen werden Managed Services unverzichtbar.
Ich übernehme Überwachung, Wartung und Absicherung Ihrer IT – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Ihre Vorteile
- 🔍 Kontinuierliche Systemanalyse – Permanente Überwachung Ihrer Hard- und Softwareprozesse.
- ⚠️ Frühzeitige Fehlererkennung – Probleme werden erkannt und behoben, bevor sie entstehen.
- 📡 Automatische Fehlermeldung – Kritische Zustände werden mir rund um die Uhr gemeldet.
- 🖥️ Schneller Remote-Zugriff – Zeitnahe Fehlerbehebung ohne Vor-Ort-Einsatz.
- 📋 Geräteinventarisierung & Lizenzmanagement – Transparente Verwaltung Ihrer IT-Umgebung.
- ⚙️ Smart Updates – Automatisierte Updates für Windows und unterstützte Anwendungen.
- 🛡️ Managed Antivirus – Cloudbasierter, proaktiver Schutz vor Malware und Cyberangriffen.
Ihre Mehrwerte
- ✅ Weniger IT-Probleme – Proaktive Betreuung statt reaktiver Fehlerbehebung.
- 🔐 Höhere IT-Sicherheit – Updates, Schutzmechanismen und Backups aus einer Hand.
- 💶 Kostentransparenz & Planbarkeit – Klare Leistungen statt Überraschungen.
- 📈 Hohe Systemverfügbarkeit – Automatisierte Prozesse sorgen für Stabilität.
- 🤝 Fokus auf Ihr Kerngeschäft – Entlastung für Sie und Ihre Mitarbeiter.
Technische Voraussetzung für Managed Services
Ohne dauerhaft verfügbaren Monitoring-Host (24/7) sind Managed Client- und Managed Server-Leistungen nicht möglich.
Voraussetzung für die Erbringung der Managed Client- und Managed Server-Dienstleistungen ist der Betrieb eines zentralen, dauerhaft verfügbaren Systems (24/7), auf dem Monitoring-, Alarmierungs-, Patch- und Sicherheitsdienste ausgeführt werden. Dieses System wird als Monitoring-Host betrieben und ist fester Bestandteil der Managed-Services-Infrastruktur.
Zulässige Monitoring-Hosts
- ein dedizierter Server (physisch oder virtuell)
- oder ein separater, dauerhaft betriebener Mini-PC
Client-PCs sind als Monitoring-Host oder zentrales Managementsystem nicht zulässig.
Ist kein geeigneter Monitoring-Host vorhanden, wird dieser ausschließlich über smey-IT e.K. bereitgestellt. Der Monitoring-Host kann durch den Kunden über smey-IT e.K. gemietet oder erworben werden.
Miete
- Bereitstellung eines geeigneten Monitoring-Hosts durch smey-IT e.K.
- Betrieb als Managed Client – Standard
- Reparatur und Austausch im ordnungsgemäßen Betrieb inklusive
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende
Kauf
- Bereitstellung eines Monitoring-Hosts über smey-IT e.K.
- Betrieb als Managed Client – Standard gemäß aktueller Leistungsbeschreibung
- Reparatur- und Austauschleistungen gemäß vereinbarter Service- oder Garantiebedingungen
Betrieb, Konfiguration und Softwareausstattung des Monitoring-Hosts erfolgen ausschließlich durch smey-IT e.K. Eine anderweitige Nutzung oder ein Kundenzugriff ist nicht vorgesehen.
Ohne geeigneten Monitoring-Host können keine Managed Services erbracht werden.
Managed-Client
Managed Client – Standard
- ✅ 24/7 Überwachung zentraler Systemparameter eines PC-Arbeitsplatzes (Antivirus-Status, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz & -gesundheit, Windows-Updates)
- ✅ Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- ✅ Monatliches Status- und Gesundheitsreporting per E-Mail
- 🛡️ Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- ⚙️ Smart Updates für Microsoft- und Drittanbieter-Software – vollautomatisch, intelligent und selbstkorrigierend (unterstützte Hersteller)
- 💶 Unterstützung bei IT-Störungen erfolgt bedarfsgerecht und wird separat abgerechnet
Hinweis:
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Entry – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
Managed Client – Plus
- ✅ 24/7 Überwachung zentraler Systemparameter eines PC-Arbeitsplatzes (Antivirus-Status, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz & -gesundheit, Windows-Updates)
- ✅ Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- ✅ Monatliches Status- und Gesundheitsreporting per E-Mail
- 🛡️ Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- ⚙️ Smart Updates für Microsoft- und Drittanbieter-Software – vollautomatisch, intelligent und selbstkorrigierend (unterstützte Hersteller)
- ✅ Backup-Prüfung**
- ✅ Systemwiederherstellung**
- ⚙️ Wartung und Administration des gesamten Client-Bestandes
- ⏱️ Zwei Wartungsfenster pro Monat (18:00–22:00 Uhr) ohne Aufpreis
- ✅ Problembehebungen inklusive (ausgenommen Hardwaredefekte)
- 🤝 Unterstützung bei Dritthersteller-Support (Hard- & Software, z. B. ERP-Systeme)
- ✅ Umfassende Remote- und Vor-Ort-Unterstützung nach Fair-Use-Prinzip***
Hinweise:
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Advanced – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
** Bei vorhandener Backup-Lösung.
*** Ausgenommen Leistungen von Drittherstellern (z. B. ERP-Hersteller, individuelle Programmierung).
Fair-Use-Prinzip
Das Plus-Paket umfasst umfassende Unterstützung im normalen Betriebsalltag eines KMU. Bei außergewöhnlich hohem Aufwand (z. B. größere Umstellungen, Projekte oder dauerhafte Sonderanforderungen) erfolgt eine vorherige Abstimmung.
Voraussetzung vor Buchung
Vor der Buchung des Pakets „Managed Client – Plus“ erfolgt eine technische Prüfung Ihrer IT-Systeme. Ziel ist eine stabile, sichere und langfristig wartbare Infrastruktur.
Managed-Server
Managed Server – Standard
- ✅ Überwachung zentraler Systemparameter eines physischen oder virtuellen Servers (Antivirus, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz & -gesundheit, Windows Updates)
- ✅ Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- ✅ Monatliches Status- und Gesundheitsreporting per E-Mail
- 🛡️ Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- ⚙️ Smart Updates für Microsoft- und Drittanbieter-Software – vollautomatisch, intelligent und selbstkorrigierend (unterstützte Hersteller)
- 💶 Unterstützung bei IT-Störungen erfolgt bedarfsgerecht und wird separat abgerechnet
Hinweis:
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Entry – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
Managed Server – Plus
- ✅ Überwachung zentraler Systemparameter (Antivirus, Firewall, CPU-Temperatur, Festplattenplatz & -gesundheit, Windows Updates)
- ✅ Bereitstellung der Fernwartungssoftware
- ✅ Monatliches Status- und Gesundheitsreporting per E-Mail
- 🛡️ Managed Antivirus mit zentralem Schutz und Echtzeitüberwachung*
- ⚙️ Smart Updates für Microsoft- und Drittanbieter-Software – vollautomatisch, intelligent und selbstkorrigierend (unterstützte Hersteller)
- ✅ Backup-Prüfung**
- ✅ Systemwiederherstellung**
- ⚙️ Wartung und Administration des gesamten Server-Bestandes
- ⏱️ Zwei Wartungsfenster pro Monat (18:00–22:00 Uhr) ohne Aufpreis
- ✅ Problembehebungen inklusive (ausgenommen Hardwaredefekte)
- 🤝 Unterstützung bei Dritthersteller-Support (Hard- & Software, z. B. ERP-Systeme)
- ✅ Remote- und Vor-Ort-Unterstützung nach Fair-Use-Prinzip***
Hinweise:
* Managed Antivirus powered by ESET Protect Advanced – DSGVO-konform, plattformübergreifend, cloudbasiert verwaltet.
** Bei vorhandener Backup-Lösung.
*** Ausgenommen Leistungen von Drittherstellern (z. B. ERP-Hersteller, individuelle Programmierung).
ℹ️ Fair-Use-Prinzip
Das Plus-Paket deckt den normalen IT-Betrieb eines KMU vollständig ab. Bei außergewöhnlichem Aufwand (z. B. größere Umstellungen, Projekte oder dauerhafte Sonderanforderungen) erfolgt eine vorherige Abstimmung.
ℹ️ Voraussetzung vor Buchung
Vor der Buchung des Pakets „Managed Server – Plus“ erfolgt eine technische Prüfung Ihrer Systeme. Ziel ist eine stabile, sichere und langfristig wartbare IT-Infrastruktur.
Netzwerkgeräte und Peripherie
Zusätzlich können auch folgende Geräte in das Monitoring aufgenommen werden, so dass ein vollständiger Überblick über die IT-Infrastruktur gegeben ist:
- 🌐 Netzwerk (Firewall, Router, Switch, …)
- 💾 Storage (SAN, NAS, …)
- 🖨️ Sonstiges (Telefonanlage, Drucker, USV, …)
Monitoring
Ich monitore Ihre IT-Systeme – oder auf Wunsch auch nur einzelne Funktionen – mit einem agentenbasierten, automatischen Software-Tool und informiere Sie umgehend, sollten kritische Prozesse auftreten, die große Folgeschäden anrichten könnten.
Zu Analysezwecken wird ein Agent auf den Clients bzw. Servern installiert, welcher zwingend eine ausgehende SSL-Internetverbindung benötigt, um diesen Vorgang permanent durchführen zu können.
- 🧠 Agentenbasiertes, automatisches Monitoring
- 🔐 Sichere Kommunikation über ausgehende SSL-Verbindungen
- 🚨 Sofortige Benachrichtigung bei kritischen Zuständen
Zudem behalte ich Ihre Hardware, Software und Netzwerke im Blick, wodurch die Ausfallzeiten Ihrer Systeme auf ein Minimum reduziert werden, die Stabilität und die Verfügbarkeit gesteigert wird und Ihre Mitarbeiter sorgenfrei arbeiten können.
Gerne erarbeite ich gemeinschaftlich mit Ihnen ein Alarmierungskonzept, welches genau definiert, in welchem Fall ich mit der Durchführung der Fehlerbehebung proaktiv umgehen darf und in welchem Fall es einer Beauftragung durch Sie bedarf.
Remote Management
Remote Management, auch als Fernwartung bekannt, ermöglicht es mir, zeitnah und aus der Ferne Probleme bei Ihnen vor Ort zu lösen oder Konfigurationen durchzuführen.
Mit der von mir eingesetzten Fernwartungssoftware kann auf Server und auf Clients zugegriffen, der Bildschirm übertragen sowie Maus und Tastatur gesteuert werden.
- 🖥️ Remote-Zugriff auf Server und Clients
- 🖱️ Bildschirmübertragung sowie Steuerung von Maus und Tastatur
- ⚙️ Durchführung von Problemanalysen und Konfigurationsarbeiten aus der Ferne
Sie erklären sich damit einverstanden, dass ich bei der Problemanalyse oder für Konfigurationen Zugriff auf die Systemeinstellungen und auf sämtliche Daten haben.
🔐 Ich versichere Ihnen, diese Zugänge mit größter Sorgfalt zu behandeln.
Smart Updates - Patch-Management
Ihre IT-Systeme werden kontinuierlich und vollautomatisch auf nötige Programmaktualisierungen sowie alle wichtigen Sicherheits- und Funktionsupdates für Windows-Betriebssysteme und eine Auswahl an Standard-Anwendungen überprüft. Verfügbare Updates werden intelligent, selbstheilend und vollautomatisch installiert¹.
- ⚙️ Automatisierte Prüfung auf Sicherheits- und Funktionsupdates
- 🔄 Intelligente, selbstheilende und vollautomatische Update-Installation
Alle aktuell unterstützten Third Party Hersteller finden Sie unter
Gerne erarbeite ich gemeinschaftlich mit Ihnen ein Update-Konzept, welches auf Ihre Arbeitsweise und Bedürfnisse ausgerichtet ist.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass kritische und sicherheitsrelevante Updates, die seitens des Softwareherstellers als solche ausgewiesen sind, ohne vorherige Prüfung auf Ihren Systemen installiert werden.
Allein der jeweilige Softwarehersteller haftet für die Fehlerfreiheit der Sicherheitsupdates, die Einschätzung der Risiko-Klassifizierung und die Kompatibilität mit der zu aktualisierenden Version. Sie sind sich darüber bewusst, dass Sicherheitsupdates Veränderungen an der installierten Version vornehmen, um die Sicherheit zu erhöhen. In Ausnahmefällen kann dies dazu führen, dass die Lauffähigkeit Ihrer Systeme beeinträchtigt wird. Ich übernehme für Folgeschäden aus diesem Umstand keine Haftung.
¹ Das bedeutet, dass die Patch-Management-Software mehrfach versucht, Updates aufzuspielen. Außerdem ist Smart Updates in der Lage, aufkommende Probleme selbstständig zu lösen. Ich muss erst im zweiten Schritt aktiv werden, wenn alle Versuche zur Fehlerbehebung missglückt sind.
Bereit für eine stabile und professionell betreute IT?
Gerne bespreche ich mit Ihnen, ob Managed Client- oder Managed Server-Leistungen sinnvoll zu Ihrer IT-Struktur passen – transparent und praxisnah.